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西安剛買的奔馳車在兩個月內故障不斷,直到無法啟動

自西安利之星奔馳維權事件之后,現在愈演愈烈,又一家奔馳店將西安送上熱搜,這次是華中星輝4S店。李女士新購買的奔馳車,兩個月內故障不斷,直到無法啟動。視頻中的女子講訴她的新車故障維權過程。

李女士:“我是2月12號在華中星輝4S店內購買了一輛奔馳, C260L轎車,2月12號交的錢,2月13號提的車,提車不到一個周,就發現儀表盤有異響。”

李女士:“當時把車開去4S店,4S回應這是正常的。接下來也是有好幾次,6號我去4S店因為異響的原因,3月31號這個發動機報警,他們連了電腦作了檢測,告訴我結果一切正常,4月7號我的車自動啟停功能失效。。”

李女士:“這個視頻4月11號上午我車突然熄火,起動機不工作拍攝到的視頻,按下一鍵啟動也沒有反應,重要的是當時停在行車道上非常危險。”

李女士:“簽合同當天按照裸車價308800以及其他稅費,繳納了首付款21.49萬元,另外剩余不到12萬,必須用他們的奔馳金融貸款,還有金融服務費,合計19176萬元。”

李女士:“4月12日中午4S店他們打電話告我說這個起動機壞掉了,開不到兩個月說壞了,要更換起動機。還有就是延長質保,我認為他們交給我的時候就不合格,只不過一開始以異響形式暴露。”

李女士丈夫孫先生表示:“前三次有這樣問題的時候,就應該引起足夠的重視,而不至于壞在半路上。”

李女士:“這就是我的車,開了不到兩個月,沒有辦法啟動,2800公里,整個啟動電機是壞掉的。”

隨后一位自稱是華中星輝汽車銷售服務有限公司售后經理的吳姓經理給出了這樣的回答。

吳經理:“我是售后經理,這個事主要是售后負責,車確實出問題,問題在起動機身上,車輛是機械產品,運轉過程中免不了出問題,這個聲音和起動機沒有關系,起動機發生問題是最近發生的。起動機功能就在啟動用一下,安全隱患不存在。”

吳經理還表示真正維系客戶的是產品本身的質量,而不是拿問題產品來維系客戶,就是不斷地今天給個糖,明天給個糖。

李女士丈夫孫先生:”我買了問題產品該換就換嘛,于情于理都說的過去吧“

吳經理表示的確是這樣。

李女士丈夫孫先生:”這輛車賣給我們之前就有狀況“。

吳經理:”這個無法去確定,理論上存在,我沒辦法幫您鑒定這樣層面的狀況“。

4S店表示該車是否屬于問題產品無法鑒定,只能按三包處理,事件仍在進一步處理中。

整個四月西安的奔馳銷售店都出現了維權的問題。今天是大店,明天是小店,我們并不了解拿貨的渠道是如何,但西安的銷售店大多數出現這種情況,就很耐人尋味了,為什么只能提出三包與更換發動機?不能退車換車呢?到底是有意為之還是貨源出現問題,靜待后面的新消息。

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